Kundenservice für Ihre ePA (elektronische Patientenakte)
Sie haben Fragen zur ePA, ePA-App, wollen Widerspruch einlegen oder haben Ihre Gesundheitskarte verloren? Wir helfen Ihnen weiter.
Hilfe bei der elektronischen Patientenakte
Sie haben Fragen zur elektronischen Patientenakte, möchten Ihre persönliche ePA über die App nutzen oder haben Fragen zur Einrichtung der ePA-App?
Über unser Kontaktformular wählen Sie einfach Ihr Thema aus. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.
Widerspruch gegen die ePA für alle
Die Nutzung der ePA ist freiwillig. Sie sind von der ePA oder der Bereitstellung Ihrer elektronischen Abrechnungsdaten noch nicht überzeugt? Dann finden Sie hier alle nötigen Informationen, um Ihren Widerspruch einzulegen.
ePA sperren
Lassen Sie Ihre ePA schnell und einfach rund um die Uhr sperren. Rufen Sie uns an:
0800 255 3002-815
Oder nutzen Sie unseren Sperrservice und sperren Sie Ihre ePA gleich selbst. Sie heben damit automatisch die Gerätebindung auf.
Verlust eGK, PIN oder Smartphone: Sperrung der ePA
Sie haben Ihr mobiles Endgerät verloren auf dem Sie die ePA nutzen? Keine Sorgen - das Gerät und Ihre Daten sind durch Ihr persönliches Passwort geschützt.
Um die Gerätebindung aufzuheben und damit Ihre persönlichen Daten in der App zusätzlich zu schützen, rufen Sie uns an: 0800 255 0800 (kostenlos)
Wir sind für Sie da: montags bis freitags 7:30 bis 18:00 Uhr
Nutzen Sie den bequemen Weg und sperren Sie Ihre elektronische Patientenakte gleich selbst. Damit heben Sie selbst die Gerätebindung auf. Was müssen Sie hierzu tun?
- Rufen Sie den Sperrservice auf.
- Geben Sie Ihre Krankenversichertennummer und Ihr Passwort ein.
- Wählen Sie in der rechten Navigationsleiste ,,Geräteverwaltung“ aus.
- Deaktivieren Sie das gewünschte Gerät.
Sie selbst können nun dieses Gerät nicht mehr aktivieren. Möchten Sie das Gerät jedoch erneut aktivieren nutzen Sie unser Kontaktformular zur elektronischen Patientenakte.
Wichtig zu wissen: Ihre ePA ist nicht gesperrt. Durch Stecken der eGK bei einem Leistungserbringer kann Ihre ePA weiterhin eingesehen und befüllt werden.
Kann jemand meine Daten einsehen, wenn mir meine persönliche Identifikationsnummer (PIN) und die elektronische Gesundheitskarte (eGK) gleichzeitig gestohlen werden?
Schon seit einigen Jahren hat Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK) ein Foto und einen Chip. Durch Ihr Foto und auf dem Chip enthaltene persönliche Daten, ist es der Praxis möglich, Ihre Identität festzustellen. Ein Zugriff unberechtigter Personen ist somit auch bei Vorlage der eGK und PIN aufgrund der Identitätskontrolle nicht möglich.
Sperrhotline: Rufen Sie gleich an, um Ihre eGK und PIN zu sperren. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr.
Selber sperren: Nutzen Sie dafür einfach den Link "eGK und PIN selber sperren". Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und folgen Sie einfach der Anleitung.
Es können weiterhin die Leistungserbringer oder Vertreter auf Ihre ePA zugreifen, die die Befugnis haben.
Sie können über Ihre ePA-App weiterhin auf die ePA zugreifen, wenn Sie als Login-Möglichkeit nicht Ihre eGK und PIN gewählt haben.
Sperrhotline:
0800 255 3002-815
Es können weiterhin die Leistungserbringer, wie z.B. Ihre Ärzte auf Ihre ePA zugreifen, sofern diese die Befugnis haben.
Sie können über Ihre ePA-App weiterhin auf die ePA zugreifen, wenn Sie als Login-Möglichkeit nicht Ihre eGK und PIN gewählt haben.
Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK) und PIN ist innerhalb von ca. 1 Stunde gesperrt.
Für eine Sperrung Ihrer eGK und Ihrer elektronischen Patientenakte (ePA) rufen Sie uns bitte an: 0800 255 3002-815.
Ihre ePA können Sie auch ganz einfach selbst sperren.
Zu jeder eGK gehört eine PIN. Aus diesem Grund benötigen Sie zuerst eine neue eGK, die Sie über unser Kontaktformular bestellen können.