Versicherte können Anliegen und Dokumente sicher über die ePA-App übermitteln

Hamburg, 04.08.2026 – Versicherte der Mobil Krankenkasse können seit dem 1. Juli 2026 erstmals über den TI-Messenger direkt und sicher mit ihrer Krankenkasse kommunizieren. Gleichzeitig sammelt die Mobil Krankenkasse mit dem neuen Kommunikationsweg praktische Erfahrungen für den schrittweisen Ausbau des digitalen Kundenservices.

Der TI-Messenger (kurz TI-M) ist ein Kommunikationsdienst der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens. Er funktioniert ähnlich wie bekannte Messenger-Dienste, wurde jedoch speziell für die Kommunikation zwischen registrierten Akteuren des Gesundheitswesens und Versicherten entwickelt. Die Nachrichten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen. Durch die Registrierung in der ePA-App sind die Kommunikationsteilnehmenden eindeutig authentifiziert.

Der sichere Nachrichtendienst ist in die ePA-App der Mobil Krankenkasse integriert und ermöglicht es, Fragen zu stellen sowie Dokumente digital zu übermitteln. Nachrichten können jederzeit gesendet werden. Die Beantwortung erfolgt während der Servicezeiten der Mobil Krankenkasse. „Mit dem Start des TI-Messengers gehen wir bewusst schrittweise vor. Wir nutzen die Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb, um den digitalen Kommunikationskanal gezielt weiterzuentwickeln und ihn künftig für weitere Anliegen zu öffnen“, sagt Ann-Kathrin Otte, Referentin IT bei der Mobil Krankenkasse.

Registrierung über die ePA-App

Versicherte der Mobil Krankenkasse können sich innerhalb der ePA-App für den TI-Messenger registrieren. Eine aktive Nutzung der elektronischen Patientenakte ist dafür nicht erforderlich, da der Messenger als eigenständige Funktion innerhalb der App zur Verfügung steht. Nach der Anmeldung erhalten die Versicherten eine persönliche TI-M-Adresse.

Über diese können sie mit der Mobil Krankenkasse sowie mit teilnehmenden Arztpraxen, Apotheken, Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und weiteren registrierten Einrichtungen kommunizieren. Da die Teilnahme für Leistungserbringer derzeit noch nicht verpflichtend ist, sind noch nicht alle Einrichtungen über den TI-Messenger erreichbar.

Schrittweiser Ausbau des Angebots

Zum Start werden eingehende Nachrichten von einem speziell eingerichteten Team im Service-Center der Mobil Krankenkasse bearbeitet. Auf Grundlage der Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb soll das Angebot schrittweise erweitert und auf weitere Anwendungsfälle und Fachbereiche ausgeweitet werden.

Der TI-Messenger ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Mobil Krankenkasse. Ziel ist es, Versicherten einen sicheren und unkomplizierten digitalen Kanal für ihre Anliegen rund um ihre Versicherung und Leistungen zur Verfügung zu stellen. Mehr Informationen zur Nutzung des TI-Messengers finden Interessierte unter mobil-krankenkasse.de/chat