Hilfsmittel

In der Versorgung mit Hilfsmitteln müssen unsere Vertragspartner besondere Anforderungen im Hinblick auf Qualität und Service einhalten, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen.

Sehr gute Beratung

Unsere Vertragspartner sind verpflichtet Sie umfangreich zu den verordneten Produkten zu beraten und einzuweisen. Hierfür wird qualifiziertes Fachpersonal eingesetzt, das regelmäßig weitergebildet wird. Ihr Recht auf Beratung bleibt über die gesamte Versorgungszeit bestehen. Sie können sich bei Fragen also jederzeit an unseren Vertragspartner wenden.

Versorgungsqualität

Damit eine gute und für Ihre individuelle Situation optimale Versorgung sichergestellt ist, setzen wir bestimmte Produkteigenschaften an die verschiedenen Hilfsmittel voraus.  

Gemeinsam mit unserem Vertragspartner klären Sie in einem ausführlichen Beratungsgespräch, welches Hilfsmittel eingesetzt werden soll. Hierzu muss eine ausreichend große Produktpalette mit einwandfreien und funktionsfähigen Hilfsmitteln vorrätig gehalten werden. Im Anschluss an die Auswahl eines geeigneten Produktes ist eine Anpassung an Ihre Bedürfnisse, sowie eine Einweisung in den Gebrauch und die Pflege vertraglich geregelt.

Lieferung

Viele der vereinbarten Hilfsmittel können Sie direkt mit nach Haus nehmen bzw. liefern lassen. Andere Hilfsmittel müssen erst durch die Mobil Krankenkasse genehmigt werden, wie z. B. nach Maß gefertigte Produkte. Hier kann die Auslieferung entsprechend länger dauern. Wir haben in der Regel Lieferzeiten von 2-3 Werktagen vereinbart. Die Übergabe klären Sie direkt mit dem Vertragspartner. Bei lebenswichtigen Versorgungen (z. B. Beatmung) stellt jeder Vertragspartner einen 24-Stunden-Notdienst sicher. Bei Dauerversorgungen sprechen Sie den Lieferturnus direkt mit dem Vertragspartner ab. Sie bestimmen, wann und wie viel geliefert wird. Bei einigen Versorgungen sind neutrale Verpackungen obligat.

Garantie und Reparatur

Die gesetzlichen Gewährleitungsansprüche gelten auch für Ihre Hilfsmittelversorgung. Unsere Vertragspartner versorgen Sie im Reparaturfall mit Ersatz.

Datenschutz

Ihre Sozialdaten unterliegen einem besonderen Schutz. Daher haben wir auch mit jedem unserer Hilfsmittellieferanten entsprechende Vereinbarungen getroffen.

Mehr zum Datenschutz

Grundsätzlich erhalten Sie alle Hilfsmittel kostenfrei. Sie leisten nur die gesetzliche Zuzahlung.

Wenn Sie ein Hilfsmittel wünschen, das über die medizinische Notwendigkeit hinaus weitere Merkmale aufweist (so genannte Komfortmerkmale), müssen Sie die Mehrkosten selbst tragen. Unser Vertragspartner ist verpflichtet, Sie über anfallende Mehrkosten (auch im Fall einer späteren Reparatur) genau zu beraten und das Ergebnis schriftlich zu dokumentieren. Mehrkosten können von der Mobil Krankenkasse nicht erstattet werden.

Für Hilfsmittel sieht der Gesetzgeber eine Zuzahlung vor. Bei nicht zum Verbrauch bestimmten Hilfsmitteln beträgt die Zuzahlung 10 % des Abgabepreises, mindestens jedoch 5,00 Euro, maximal 10,00 Euro. Bei zum Verbrauch bestimmten Hilfsmitteln beträgt Ihre Zuzahlung 10 % des Monatsbedarfs, maximal jedoch 10,00 Euro monatlich. 

Für Hilfsmittel, die Sie aufgrund von Schwangerschaftsbeschwerden benötigen, fallen keine Zuzahlungskosten an.

Wird ein Hilfsmittel oder Pflegehilfsmittel in Verbindung mit einem Gebrauchsgegenstand verwendet, ersetzt es diesen (z.B. Orthopädische Schuhe) oder ist in ihm ein solcher enthalten (z.B. Autokindersitz), beschränkt sich die Leistungspflicht der Krankenkasse oder Pflegekasse auf das eigentliche Hilfsmittel oder Pflegehilfsmittel.

Den auf den Gebrauchsgegenstand entfallenden Kostenanteil des Gegenstandes hat der/die Versicherte selber zu tragen.

Bei solchen Produkten kann durch die Krankenkasse ein Zuschuss für den Hilfsmittelanteil gezahlt oder ein Eigenanteil für den Gebrauchsgegenstandsanteil beim Versicherten/bei der Versicherten erhoben werden.