Nutzungsbedingungen App und OSP

Die App MOBIL ME by Mobil Krankenkasse (im folgenden App genannt) sowie das Online-Service-Portal (im folgenden OSP genannt) der Mobil Betriebskrankenkasse dienen Ihnen als zusätzliche Informationsquellen. Dieser Service der Mobil Betriebskrankenkasse (Kurzform: Mobil Krankenkasse) steht grunds. für 24 Stunden am Tag zur Verfügung.

Mobil Krankenkasse

Friedenheimer Brücke 29

80639 München

0800 255 0800

Telefax: 0800 255 3002-888

Allgemeines

Die Nutzung der App sowie des OSPs ist für alle Interessierten im offenen Bereich möglich und nicht an eine Mitgliedschaft bei der Mobil Krankenkasse gebunden.

Die Nutzung der App sowie des OSPs im geschützten Bereich ist nach abgeschlossener Registrierung für alle Versicherten der Mobil Krankenkasse ab Vollendung des 15. Lebensjahres möglich, insofern sie eine elektronische Gesundheitskarte mit einem gültigen EHIC-Datum (siehe Rückseite der eGK bzw. Versichertenkarte) besitzen.

Nach dem Ende der Mitgliedschaft (Versicherung) stehen die Services des geschützten Bereichs der App sowie des OSPs nicht mehr zur Verfügung. Nutzen Sie das digitale Postfach? Dann empfehlen wir, die Dokumente daraus bis zum letzten Tag der Mitgliedschaft zu sichern.

Sorgfaltspflichtverletzung

Die Mobil Krankenkasse behält sich vor, bei Verstößen gegen die hier genannten Sorgfaltspflichten die Nutzungsrechte für den geschützten Bereich zu entziehen.

Dokumente

Die App sowie das OSP ermöglicht es Ihnen, auf elektronischem Weg mit der Mobil Krankenkasse in Kontakt zu treten und Dokumente digital einzureichen und zu empfangen. Mit der Zustimmung dieser Nutzungsbedingungen versichern Sie, dass digital eingereichte Dokumente dem Original entsprechen.

In gewissen Fällen ist die Vorlage der Originaldokumente notwendig. Die Mobil Krankenkasse behält sich vor, die Originale nachzufordern. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, Ihre Originalunterlagen 60 Tage nach dem Upload aufzubewahren.

App-Update

Für einige Services (Postfach nutzen, Mitgliedsbescheinigung anfordern und unserem Bonusprogramm) ist eine Registrierung in der App erforderlich, welche lediglich Versicherten der Mobil Krankenkasse vorbehalten ist. Für eine sichere Registrierung ist es notwendig, dass Sie Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und ein persönliches Passwort wählen.

Passwort

Zu Beginn der Registrierung ist ein persönliches Passwort zu vergeben. Wir geben Ihnen nachfolgend einige Tipps und Vorgaben zum sicheren Passwortgebrauch bzw. zum Anlegen eines neuen Passworts in der App:

Vorgaben:

• mindestens 8 Zeichen
• mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Ziffer und ein Sonderzeichen

Vermeiden Sie:

• Namen (auch von Familienangehörigen), Wohn- bzw. Geburtsorte und Geburtsdaten
• fortlaufenden Buchstaben- und Zahlenkombinationen

Registrierung

Im Anschluss an die Eingabe des Benutzernamens und des Passworts erhalten Sie zur Verifizierung einen Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dieser Link ist innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, ansonsten ist ein neuer Link anzufordern.

Nicht verifizierte Benutzerkonten werden spätestens am 14 Tag nach der Anlage gelöscht. Dann ist eine komplett neue Registrierung notwendig.

Um Sie eindeutig als Nutzer zu legitimieren, ist im nächsten Schritt die Eingabe weiterer Daten (Geburtsdatum, Krankenversichertennummer, Name, Vorname und das Ablaufdatum der elektronischen Gesundheitskarte (eGK)) notwendig.

Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung Ihren Freischaltcode umgehend mit der Post. Durch die Eingabe des Freischaltcodes wird Ihr Gerät mit der App gekoppelt, um so die 2-Faktor-Authentifizierung zu gewährleisten. Bitte geben Sie den Freischaltcode nicht weiter. Der Freischaltcode ist maximal 60 Tage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Aktivierung der App abschließen.

Bei jedem späteren Log-in werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Passwort einzugeben.

Sicherheit

Für jeden Log-in benötigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass kein Dritter in den Besitz Ihres Benutzernamens und Passwortes gelangt. Befürchten Sie, dass diese geheimen Daten unberechtigten Personen bekannt sind und/oder von diesen verwendet werden, melden Sie sich bitte unter der kostenfreien Service-Hotline 0800 255 0800 der Mobil Krankenkasse.

Bitte beachten Sie, dass das Passwort einzigartig sein muss und nicht für weitere Onlinedienste genutzt werden darf.

Um einen Missbrauch vorzubeugen und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, erfolgt nach 10-minütiger Inaktivität ein automatischer Log-out. Über die „Ausloggen“-Funktion haben Sie die Möglichkeit, sich nach Ihren Aktivitäten manuell auszuloggen.

Eine Haftung für Schäden, die durch eine Verletzung vorstehender Sorgfaltspflichten entstehen, wird durch die Mobil Krankenkasse nicht übernommen.

Digitales Postfach

• Zustimmung zur digitalen Kommunikation

Mit der Zustimmung zur digitalen Kommunikation aktivieren Sie Ihr persönliches Postfach. Zukünftigen Briefverkehr steuern wir, soweit wie möglich, in Ihr digitales Postfach. Unter anderem betrifft es auch Anträge und Formulare, die von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben werden müssen. Aus rechtlichen Gründen kann es notwendig sein, dass Sie vereinzelte Briefe zusätzlich per Post erhalten. Des Weiteren haben Sie über Ihr Postfach die Möglichkeit, uns alle Unterlagen elektronisch zuzusenden. Als registrierter Nutzer können Sie bei der erstmaligen Nutzung des Postfachs die digitale Kommunikation aktivieren.

Über neue Dokumente in Ihrem Postfach werden Sie per E-Mail informiert. Zusätzlich können Sie in der App einstellen, ob Sie bei Eingang eines neuen Dokuments per Push-Nachricht informiert werden möchten. 

• Widerruf der digitalen Kommunikation

Die Zustimmung kann jederzeit im Profil der App unter Kommunikationseinstellungen widerrufen werden.

Durch einen Widerruf zur digitalen Kommunikation werden keine weiteren Poststücke in Ihr digitales Postfach eingesteuert. Alle bis zum Widerruf enthaltenen Poststücke im Ein- und Ausgang des Postfachs können weiterhin eingesehen werden.

Profil

Onlineformulare

Im OSP haben Sie die Möglichkeit, Onlineformulare auszufüllen und diese inklusive deren Nachweise elektronisch an uns zu übersenden. Dieser Service wird fortlaufend erweitert bzw. angepasst.

persönliches Postfach

Im OSP greifen Sie auf das gleiche Postfach wie in unserer Service-App zu. Zusätzlich können Sie uns darüber auch Nachrichten übermitteln und Fotos und Dateien anhängen. In Ihrem Postfach sehen Sie alle Ihre gestellten Onlineanträge, Ihre an uns übermittelten Nachrichten sowie unsere Antworten. Nach Zustimmung zur digitalen Kommunikation erhalten Sie den bisherigen Briefverkehr direkt in Ihr digitales Postfach.